En el Taller “La Voz del Cliente”

Taller práctico, dinámico y participativo que promueve la empatía en nuestras empresas, a través de la escucha activa.

El participante tendrá la oportunidad de identificar los comentarios, quejas, percepciones, dolores, entre otros, con el propósito de generar soluciones que permitan afectar de manera positiva la experiencia del cliente e innovar a través de la colaboración de nuestros equipos de trabajo.

OBJETIVOS

• Desarrollar el interés sobre la importancia de esta metodología en la la gestión de las empresas hoy día.

• Mostrar los beneficios de esta herramienta para el entendimiento de nuestros clientes

• Promover la empatía

ESTRUCTURA DEL TALLER

• Levantamiento de información

• Integración de la data

• Desarrollo y construcción de soluciones en manos de los propios participantes

• Gestión y seguimiento (Priorización / plan de acción / aplicación de soluciones)

• Objetivos Smart

BENEFICIOS

• Mejora de la Experiencia del Cliente: Antes, durante y después.

• Identificación de Puntos de Dolor: Frictionless

• Fidelización del Cliente: Clientes que sienten que sus opiniones son valoradas y atendidas tienden a ser más leales y satisfechos.

• Personalización: Las empresas pueden identificar tendencias, preferencias y áreas de mejora, permitiéndoles ofrecer experiencias personalizadas que realmente resuenen con sus clientes.

• Innovación: Al conocer mejor a sus clientes, las empresas pueden desarrollar nuevos productos o servicios que estén más alineados con las demandas del mercado.

• Trabajo en Equipo: Fomenta el trabajo

METODOLOGÍA 

Trabaremos bajo el enfoque de "Learning by doing”

Nos centramos en el participante como protagonista de la experiencia

En el Taller “La Voz del Cliente”, en alianza con Panama Coworking Center, y bajo la guía de Garam Mattar — Administrador y educador con más de 25 años diseñando programas de Customer Experience y desarrollo organizacional — vivirás una mañana de escucha activa y empatía. Convertirás comentarios, quejas y percepciones en soluciones innovadoras y experiencias memorables.

🗓️ Sábado 9 de agosto | 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
📍 Panama Coworking Center – Nivel M, San Francisco
🎓 Incluye certificado de asistencia

Porque las personas olvidan lo que dices, pero nunca lo que las haces sentir.  ¿Estás listo para escuchar y transformar?

 ¡Inscríbete hoy y asegura tu lugar!