Ofertas académicas

Oportunidades

• Ofertas académicas
• Empleos
• Convocatorias
• Pasantías
• Becas
• Ver todas
  oportunidades

Publicado el 14 de Marzo de 2023

Programa para Gerentes de Tienda

Fecha límite: 14 de Marzo de 2023

---

Este Programa pertenece al área de Gerencia y Estrategia. Está dirigido a gerentes de tienda, jefes o gerentes de áreas similares que deseen aumentar sus herramientas de liderazgo y toma de decisiones para la gerencia y operaciones de tiendas.

¿QUÉ APRENDERÁS?

• Analizarás la situación actual del equipo de ventas y tomarás acción sobre sus resultados, modos de actuación, interacciones y emocionalidad presente.
• Iterarás en la conformación de un equipo ágil centrado en las necesidades, sueños y aspiraciones de tus clientes.
• Descubrirás, por medio de casos prácticos, cómo gestionar el error desde la perspectiva del aprendizaje y cómo pasar del paradigma de control a la responsabilidad (accountability).

PLAN DE ESTUDIOS

1. Service design y customer care en tienda.
Implementa experiencias memorables para el cliente: customer centricity, fundamentos de UX &; CX, journey mapping y gestión de puntos de contacto en tienda.

2. Analítica de datos y toma de decisiones en tienda.
Modela cuadros de mando para comunicar resultados y tomar decisiones fundamentadas en indicadores claves de tienda: cuadro de mando, indicadores clave, decisiones de producto, de personas y experiencia.

3. Mantenimiento menor, protocolos de limpieza, seguridad y organización de tienda.
Asegura que la tienda esté siempre lista para el cliente: ownership, flujo de tareas, auditorías de operación.

4. Experiencia del empleado (EX) en tienda.
Convierte la tienda en un lugar para trabajar: gestión de la experiencia del empleado, microclimas y culturas emocionales en tienda, riesgos e inequidades en la relación laboral.

5. Inventarios y operación de tiendas.
Organiza la gestión administrativa y operativa de los inventarios en el sector retail: gestión logística del retail, pasos clave y uso de tecnología de información para la gestión de inventarios.

6. Liderazgo en tienda y motivación de la fuerza de ventas.
Gestiona la motivación de la fuerza de ventas como elemento clave para el éxito de tu organización: conocimiento de los miembros del equipo y satisfacción de sus necesidades.

7. Laboratorio de retail.
Desarrolla paso a paso, a través de un trabajo en equipo, un proyecto de aplicación
práctica diseñado para potenciar el éxito comercial de tu marca y tienda.

DATOS ADICIONALES

Fecha: 14 de marzo 2023

Modalidad: virtual

Precio: $980
10% de descuento por inscripción temprana: 882$

Para mayor información: info@iesa.edu.pa/ 63053678