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Publicado el 22 de Marzo de 2021

Customer Experience: Más allá del servicio

Fecha límite: 22 de Marzo de 2021

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Obtén una visión integral sobre el Customer Experience Management (CXM), la cual te permitirá definir nuevas y mejores experiencias para el cliente, orientadas a contribuir con las estrategias de la organización y el desarrollo de una cultura centrada en el cliente con el objeto de brindar valor y promover aún más la sostenibilidad de empresa/marca.

A QUIEN VA DIRIGIDO

Líderes empresariales, gerentes de RRHH, directores de diseño de productos, generalistas de recursos humanos, comunicación, marketing, relaciones públicas, áreas creativas, emprendedores y todos aquellos profesionales provenientes de diferentes áreas y posiciones interesados en generar valor en la relación que tiene el consumidor con la marca y la vivencia que se da en dicha interacción.

OBJETIVO

* Reconocer el Customer Experience como un elemento central de la gestión estratégica de los negocios en la actualidad. 
* Entender los elementos estructurales del Customer Experience, así como su aplicación en organizaciones de distinta índole. 
* Identificar las actitudes y las habilidades de comunicación que actualmente están presentes en el proceso de atención al cliente. 
* Analizar la forma como las organizaciones y los equipos logran generar y desarrollar su modelo y metodología propia de Customer Experience. 
* Mostrar la importancia del “analytics” como metodología para analizar datos del proceso de Customer experience.

CONTENIDO

Componentes del CX

Conceptos fundamentales 
El CX desde sus orígenes hasta nuestros días. 
Aportes de otras disciplinas al CX. 
Customer Experience Management: concepto y características. 
Neurociencia y CXM principios básicos. 
Diseño y gestión del Customer Experiencie Management.

Implantación del CX

El Cliente: definición y dimensiones.
Empresas centradas en el cliente: características y estrategias utilizadas.
Ejercicios y herramientas del CXM (desarrollo del Customer Journey Map). 
Experiencias exitosas post pandemia a nivel mundial, regional y nacional.

Medición del CX

El customer centric como estrategia de acción. 
Analytics para explorar y mejorar la experiencia del cliente más allá de la pandemia. 
La necesidad del monitoreo. 
Casos prácticos de customer analytics.

DATOS ADICIONALES

Duración: 3 semanas

Fecha: del 22 de marzo al 18 de abril

Modalidad: virtual

Para mayor información info@iesa.edu.pa / 6305-3678