Ofertas académicas

En este listado encontrará ofertas académicas de las diferentes organizaciones que hacen parte de la Ciudad del Saber. La FCDS no asume ninguna responsabilidad sobre las oportunidades ofrecidas por estas organizaciones.

Publicado el 13 de February de 2020

Customer Experience Management: cómo crear experiencias excepcionales centradas en la gente

Fecha límite: 14 de February de 2020


 

TÍTULO DE LA ACTIVIDAD: Customer Experience Management: cómo crear experiencias excepcionales centradas en la gente. 

 

 

Promueve, lidera y gestiona el cambio estratégico de tu modelo de experiencia anclado en el cliente.

 

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

 

Líderes de organizaciones, supervisores y responsables de los procesos de atención al público, gerentes de recursos humanos, empresarios y gerentes de restaurantes, hoteles, centros de convenciones, empresas proveedores de servicio y asistencia de salud y en general todos aquellos que deseen mejorar sus estándares de calidad en la atención y servicio, mejorando las estrategias de experiencia al cliente.

 

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:

 

·       Promover el customer experience como elemento estratégico indispensable de la empresa.

·       Desarrollar una visión integral centrada en el cliente.

·       Impulsar la relevancia de diseñar y gestionar los modelos de customer service, como elemento diferenciador.

 

 

CONTENIDO:

 

  • Customer experience y la estrategia del negocio.
  • Importancia del desarrollo de programas de liderazgo para clientes.
  • Fundamentos del diseño y gestión del customer experience. Modelos de experiencia de cliente
  • Principios y características del customer experience 
  • Customer experience y su relación con el valor y rentabilidad de las empresa.
  • Resultados en las ventas a partir de la gestión del customer experience.
  • Experiencias de marca.
  • Marketing experiencial y de servicio. 
  • Análisis y discusión de casos de éxito.

 

 

INFORMACIÓN ADICIONAL:

Duración: 12 horas académicas.

Fecha: 13 y 14 de febrero.

Horario: jueves de 6:00 pm a 9:30 pm. Viernes de 8:30 am a 4:30 pm

 

DATOS DE CONTACTO:

Para mayor información no dude en contactarnos

Correo: info@esa.edu.pa

Teléfono: 2005779 / 63053678