Atención al cliente: experiencias, relaciones y emociones

Diseña e implementa un modelo de atención y servicio al cliente propio para tu organización, sustentado en la estrategia de marca.

¿A quién va dirigido?

Líderes de organizaciones, supervisores  y responsables de los procesos de atención al público, gerentes de recursos humanos, empresarios y  gerentes de restaurantes, hoteles, centros de convenciones y en general  todos aquellos que deseen mejorar sus estándares de calidad en la atención y servicio al cliente.

Objetivos

  • Promover la reflexión sobre la importancia de la atención al cliente
  • Impulsar la cultura interna de atención y servicio en la organización
  • Planificar de forma estratégica la atención al cliente mediante el diseño y desarrollo de modelos de atención y servicio alineados a los fundamentos de la organización
  • Mejorar las competencias de planificación y supervisión de los programas de atención al cliente.

Contenido

  • Fundamentos de servicio y atención al cliente
  • Planificación estratégica de atención y servicio en las organizaciones
  • Servicio y atención. Concepto e interpretaciones
  • Atención al cliente como elemento diferenciador de mercado
  • Diseño y construcción de modelos de atención y servicio en las organizaciones
  • Importancia del diseño de un modelo de atención propio como herramienta clave del negocio
  • Atención al cliente experiencias, relaciones, emociones e impacto
  • Medición de atención y servicio. Beneficios de la parametrización de la gestión de los procesos, la satisfacción y relacionamiento con el cliente
  • Atención al cliente como elemento generador de experiencias significativas e inolvidables
  • Rol del líder en atención al cliente.

Datos adicionales

Fecha: 20 y 21 de septiembre

Horario: viernes de 8:30 am a 4:30 pm. Sábado de 8:30 am a 12:00m

Para mayor información contactarnos a través del correo [email protected] o el teléfono 63053678


Requisitos :

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